Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Studi perilaku konsumen sebagai disiplin ilmu konsumen tidak
selalu bertindak atau memberikan reaksi pemasaran yang terpisah dimulai ketika
para pemasar menyadari bahwa para seperti yang dikemukakan oleh teori
pemasaran.
Berikut merupakan pengertian perilaku konsumen menurut
beberapa ahli, sebagai berikut:
1.
Menurut John C. Mowen dan Michael Minor
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying
unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai
produk, jasa dan pengalaman serta ide – ide.
2.
Menurut Lamb, Hair dan Mc. Daniel menyatakan
bahwa perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan
untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang – barang dan jasa yang
dibeli, juga termasuk faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan
penggunaan produk.
3.
Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan
bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses
keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Tipe – tipe perilaku pembelian
Menurut Wilkie, tipe perilaku konsumen dalam melakukan
pembelian dikelompokkan menjadi 4 berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan
tingkat keterlibatan diferensiasi merek, antara lain:
-
Budget allocation (pengalokasian budget)
-
Product puchase or not (membeli produk atau
tidak)
-
Store patronage (pemilihan tempat untuk
mendapatkan produk)
-
Brand and style decision (keputusan atas merek
dan gaya)
Sifat dari perilaku konsumen:
-
Consumer behavior is dynamic
-
Consumer behavior involves interactions
-
Consumer behavior involves exchange
Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen:
1.
Individual determinants of consumer behavior
o
Demografis, psikografis, dan kepribadian
o
Motivasi konsumen
o
Pengetahuan konsumen
o
Intensi, sikap, kepercayaan, dan perasaan
konsumen
2.
Environmental influences on consumer behavior
o
Budaya, etnisitas, dan kelas sosial
o
Keluarga dan pengaruh rumah tangga
o
Kelompok dan pengaruh personal
Pendekatan dalam meneliti perilaku konsumen, sebagai
berikut:
1.
Pendekatan interpretif yaitu studi dilakukan dengan
melalui wawancara panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna
sebuah produk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami
konsumen ketika membeli dan menggunakannya.
2.
Pendekatan tradisional yang didasari pada teori
dan metode dari ilmu psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta ilmu
dari sosiologi.
3.
Pendekatan sains pemasaran yang didasari pada
teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistika.
Proses pengambilan keputusan pembelian
Langkah – langkah proses pengambilan keputusan pembelian,
yaitu:
1.
Pengenalan masalah (problem recognition)
2.
Pencarian informasi (information source)
3.
Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation)
4.
Keputusan pembelian (puchase decision)
5.
Evaluasi pasca – pembelian (post – purchase evaluation)
Faktor – faktor yang mempengaruhi terhadap proses pembuatan
keputusan pembelian:
1.
Motivasi
2.
Persepsi
3.
Pembentukan
sikap
4.
Integrasi
Sumber:
Schiffman, Leon & Kanuk, Leslie Lazar. 2008. Perilaku Konsumen. Indonesia: PT. Macanan
Jaya Cemerlang
