TUGAS 2: BIDANG KAJIAN MANAJEMEN TEORI ANTRIAN

Antrian atau mengantri merupakan suatu kegiatan yang sering terjadi dalam kehidupan sehari – hari yang disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan pelayanan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang datang bisa segera dilayani oleh pelayan karena kesibukan dari layanan itu sendiri. Antrian yang terlalu lama akan membuang banyak waktu dan bisa merugikan bagi pihak pelayanan. Selain itu, secara tidak langsung akan mengurangi efesiensi kerja, keuntungan yang sedikit, dan bahkan menimbulkan citra yang kurang baik pada pelanggannya atas lamanya antrian berlangsung.

Antrian yang panjang biasanya kita bisa lihat di bank saat nasabah mengantri di loket teller untuk melakukan transaksi, airport saat calon penumpang ingin melakukan check – in, supermarket saat ingin melalukan pembayaran di loket kasir, dan lain sebagainya. Di tempat cuci mobil : mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Dampak pemberian layanan yang cepat akan menimbulkan pengeluaran yang lebih bagi organisasi, karena harus menambah fasilitas layanan. Oleh karena itu, layanan yang cepat akan memberikan efek yang positif kepada pelanggan dan pasti dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan/organisasi.

Sistem antrian atau sering disebut sebagai waiting line theory yang diciptakan pada tahun 1909 oleh seorang matematikawan dan insinyur berkebangsaan Denmark yang bernama A.K. Erlang. Teori ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1913 yang dimulai dengan menggunakan konsep dan struktur system antrian sebelum mengembangkan model matematisnya. Teori antrian dirancang untuk memperkirakan berapa banyak langganan menunggu dalam suatu garis antrian, kepanjangan garis tunggu, seberapa sibuk fasilitas pelayanan, dan apa yang terjadi bila waktu pelayanan atau pola kedatangan berubah.

Tujuan dasar teori antrian adalah untuk meminimumkan total dua biaya, yaitu biaya langsung penyediaan fasilitas pelayanan dan biaya tidak langsung yang timbul karena para konsumen menunggu untuk dilayani.

 Manfaat teori antrian adalah dapat membantu kedua belah pihak dalam hal keteraturan atau terkoordinasi dan memaksimalkan keuntungan dalam hal pendataan pengunjung pada perusahaan.

 DAFTAR PUSTAKA 

Subagyo, pangestu, dkk. 1989. Dasar-dasar Operation research (twoth Edition). BPFE.Yogyakarta.

Subagyo, pangestu, dkk. 2000. Dasar-dasar Operation research. BPFE.Yogyakarta.

Levin, Richard I, dkk. 2002. Quantitative Approaches to Management (seventh Edition). McGraw-Hill, inc. New Jersey.

Schroeder, Roger G. 1997. Operation Management. McGraw-Hill, Icn. New Jersey.

http://armandjexo.blogspot.com/2012/04/teori-antrian.html, diakses pada minggu, 22 April 2012.